Onward ofrece servicios de TI gestionados para empresas de Naples y del resto del condado de Collier: asistencia técnica, monitoreo, mantenimiento y seguridad de los sistemas incluidos en su plan. Tenemos nuestra base en North Fort Myers y atendemos las solicitudes primero de forma remota, con visitas en sitio cuando el trabajo remoto no resuelve el problema. Empiece con una evaluación gratuita de TI y una cotización por escrito para su empresa.
Solicitar una evaluación gratuita de TI
El formulario de solicitud está disponible en inglés. Read this page in English.
Cómo funciona el soporte desde North Fort Myers
Muchos problemas de TI se pueden resolver de forma remota: restablecer una contraseña, una actualización que falla, una cuenta de correo que dejó de sincronizar, una impresora que se desconectó de la red. Nuestra asistencia técnica los atiende con herramientas remotas seguras, así que la distancia no cambia nada en las solicitudes remotas.
Cuando algo requiere trabajo en sitio, como un conmutador de red dañado, una computadora nueva o una mudanza de oficina, programamos una visita. La Guía de Servicios de Onward fija las condiciones de traslado: el traslado de hasta 45 minutos desde nuestra oficina no tiene costo, y el tiempo que supere los 45 minutos en cada sentido se factura a nuestra tarifa por hora, junto con peajes y estacionamiento. Según dónde esté su empresa en el condado de Collier, una visita puede superar ese tiempo, por eso su cotización indica las condiciones en sitio para su dirección antes de firmar.
Cómo comparar cotizaciones de TI gestionada en Naples
Es más fácil comparar cotizaciones cuando todas responden las mismas preguntas:
- ¿Qué cubre el precio mensual? Asistencia técnica, monitoreo, actualizaciones y herramientas de seguridad, y cuáles son opcionales.
- ¿Cómo se factura? Por usuario, por dispositivo o una tarifa fija, y cuánto cuestan aparte las licencias, el hardware y los proyectos.
- ¿Cuáles son los niveles de servicio por escrito? El horario de la asistencia técnica, el tiempo de respuesta ante una interrupción crítica y el costo de la ayuda fuera de horario.
- ¿Cuáles son las condiciones en sitio? Cómo se programan las visitas y cómo se cobra el traslado a su dirección.
- ¿Cuál es la duración del contrato y cómo se termina? Quién conserva las cuentas de administrador, la documentación y las copias de seguridad al final.
Nuestra cotización por escrito responde esas preguntas, para que pueda comparar en igualdad de condiciones.
Soporte de TI para consultorios y oficinas de Naples
Los consultorios médicos y dentales, los bufetes de abogados y las oficinas de contabilidad tienen cada uno su propia página de evaluación gratuita (en inglés) que explica lo que revisamos:
Si su equipo crece durante la temporada de invierno, planifíquelo: el personal nuevo necesita cuentas, dispositivos y accesos configurados antes de empezar, y cerrados cuando se va. La configuración del personal nuevo y el cierre de las cuentas de quienes se van forman parte del soporte gestionado.
¿Qué puede cubrir su plan de TI?
- Asistencia técnica y soporte de dispositivos. Diagnóstico de problemas en computadoras, software y conexiones cubiertos por el plan, con un portal para enviar solicitudes y consultar su estado.
- Monitoreo y mantenimiento. Monitoreo automatizado, gestión de actualizaciones y mantenimiento de rutina de los dispositivos gestionados.
- Acceso y seguridad. Acceso a cuentas, protección de equipos y servicios de seguridad seleccionados para su empresa.
- Planificación de TI y coordinación con proveedores. Revisión de las necesidades de equipos y coordinación del soporte con los proveedores y productos incluidos en su plan.
Los servicios incluidos se definen en su cotización. Conozca nuestros servicios de TI gestionados, servicios de red y nube y servicios de seguridad (en inglés).
Horario de soporte
| Lo que debe saber | Cómo funciona el soporte |
|---|---|
| Monitoreo automatizado | Funciona 24x7x365. |
| Asistencia técnica con personal | De lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM (hora del Este), excepto los días festivos que observamos. |
| Una interrupción crítica | Cuando ningún usuario ni función está disponible, respondemos dentro de dos horas hábiles después del aviso. Este tiempo de respuesta no fija un plazo de reparación. |
| Asistencia fuera de horario | Se coordina caso por caso, con cargo adicional y sujeta a disponibilidad. Los tiempos de respuesta no están garantizados. |
Preguntas sobre TI gestionada en Naples
¿Cuánto cuestan los servicios de TI gestionados?
Preparamos la cotización después de revisar sus usuarios, dispositivos, ubicaciones, software y necesidades de soporte. Su cotización por escrito define los servicios, la forma de facturación y las tarifas, y separa el servicio mensual de los costos de incorporación, licencias, hardware y proyectos.
¿Hacen visitas en sitio en Naples?
Sí, cuando el trabajo remoto no resuelve el problema. Las visitas se programan y, según la Guía de Servicios, el traslado que supere los 45 minutos desde nuestra oficina se factura a nuestra tarifa por hora. Su cotización indica las condiciones en sitio para su ubicación.
¿Pueden trabajar con nuestro personal de TI?
Sí. El servicio cogestionado divide las responsabilidades entre su equipo y Onward. Acordamos qué tareas corresponden a cada parte.
¿La evaluación incluye reparaciones gratuitas?
La evaluación es una revisión de su configuración de TI y un plan para los problemas encontrados. Las reparaciones y el servicio continuo son decisiones aparte.
Conozca el estado de la TI de su empresa
Cuéntenos sobre su empresa en Naples, dónde trabaja su equipo y qué necesita atención. Solicite una evaluación gratuita para hablar del siguiente paso.